O IAMSPE transforma a experiência de laboratório digital para 1,2 milhão de beneficiários do setor público

Quem é o IAMSPE e qual o papel que este desempenha no ecossistema de saúde e bem-estar?

O IAMSPE (Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual) é o provedor do sistema de saúde e seguro de saúde do estado de São Paulo para funcionários públicos e seus dependentes, coordenando o atendimento por meio do HSPE e de uma ampla rede de prestadores credenciados. O instituto desempenha um papel central no financiamento e na prestação de cuidados aos funcionários públicos, atuando tanto como pagadora quanto como provedora no cenário de saúde pública do Brasil.

O IAMSPE cobre mais de 1,2 milhão de pessoas em mais de 160 municípios e as alcança digitalmente por meio do superaplicativo IAMSPE Digital, que concentra consultas, resultados de exames laboratoriais e outros serviços em uma única interface.

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O problema

Quais limitações o IAMSPE enfrentou com a entrega de resultados laboratoriais, fluxos de trabalho de dados ou experiência digital do paciente?

Apesar de investir no superaplicativo IAMSPE Digital, os resultados laboratoriais, um componente essencial da plataforma, estavam disponíveis apenas como PDFs anexados, o que os tornava difíceis de ler, comparar ou rastrear ao longo do tempo. Os beneficiários tiveram dificuldade em entender seus resultados e ver tendências históricas, enquanto os médicos enfrentaram um trabalho extra para conciliar formatos inconsistentes de vários laboratórios. Ao mesmo tempo, o IAMSPE estava sob pressão para apoiar um amplo impulso governamental por uma maior interação digital, mas a construção de um módulo de resultados interno, normalizado e interativo exigiria centenas de horas de engenharia, experiência médica especializada e sobrecarga operacional contínua, atrasando melhorias e aumentando os custos.

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A solução

Como o Portal de Saúde, a API de Laboratório ou os Relatórios Digitais da OpenHealth transformaram a entrega de dados de laboratório para o IAMSPE?

O IAMSPE implementou o Portal de Saúde do OpenHealth incorporado diretamente ao aplicativo digital IAMSPE e às propriedades da web, atualizando PDFs estáticos em relatórios de laboratório estruturados e interativos. A OpenHealth ingere resultados de diversos laboratórios — por meio de PDFs, imagens ou feeds LIS — padronizando a nomenclatura, as unidades e os intervalos de referência em um modelo de dados consistente que pode ser renderizado como relatórios digitais intuitivos.

No aplicativo, os beneficiários agora veem resultados harmonizados com marcadores claros e fora de alcance, visualizações históricas e resumos visuais que apoiam a compreensão e o acompanhamento. A solução está em conformidade com os regulamentos de privacidade da LGPD e é validada por médicos, permitindo que o IAMSPE ofereça uma experiência digital de alta qualidade sem assumir toda a complexidade da própria engenharia de dados laboratoriais.

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O impacto

Quais melhorias mensuráveis o IAMSPE alcançou após a implementação da infraestrutura digital de saúde da OpenHealth?

Com a OpenHealth potencializando relatórios laboratoriais digitais, o IAMSPE viu um aumento constante na ativação de aplicativos à medida que mais membros se envolviam com seus resultados dentro do superaplicativo, em vez de depender de PDFs enviados por e-mail ou impressos. A experiência aprimorada aumentou significativamente o valor percebido do IAMSPE Digital, posicionando-o como o principal canal de interação com o sistema de saúde e incentivando logins repetidos. Ao evitar a necessidade de criar e manter seus próprios sistemas de ingestão e harmonização, o IAMSPE economizou milhões de reais em custos operacionais e de desenvolvimento, ao mesmo tempo em que acelerou o tempo de comercialização de recursos essenciais. Os membros agora acessam resultados visuais mais claros que fortalecem a confiança e a satisfação, e a organização está melhor posicionada para usar dados de biomarcadores para apoiar a avaliação de riscos, o gerenciamento de casos e futuros serviços digitais em grande escala.

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